Tu compra está confirmada
Reunimos en un solo lugar cómo funciona la producción, los pagos, la entrega y la postventa, para que tengas todo claro desde el principio y sepas con qué contar en cada etapa.
Vale para cualquier pedido que nos hayas hecho: un sofá, una mesa, sillas, un respaldo, un vajillero o un amoblamiento completo. Donde algo cambia según el tipo de mueble, te lo aclaramos.
Hecho a medida para vos
En Sufa cada mueble se fabrica a medida, según las especificaciones de cada cliente. Una vez confirmado el pedido con el 70% de anticipo, tu pedido ingresa en el orden de producción de la fábrica. Durante la fabricación te solicitamos el 30% restante, lo que nos permite avanzar con los procesos finales y programar el despacho.
Plazos
Trabajamos para entregar tu pedido dentro del plazo estimado que te informamos. Ese plazo corresponde al tiempo de producción: como cada mueble es artesanal y hecho a pedido, es una estimación y no una fecha de entrega cerrada. La fecha final, además, depende del momento en que coordinemos el envío y de la disponibilidad del flete o transporte.
Te vamos a ir escribiendo en cada momento clave: primero cuando el pedido esté avanzado, para coordinar el saldo pendiente y poder encarar la etapa final; y después, cuando esté por terminarse, para coordinar la entrega. Así, en cada etapa vas a saber cómo viene. Y si necesitás consultarnos algo puntual durante el proceso, estamos para ayudarte.
¿Por qué el plazo es estimado?
Porque hay variables que pueden mover un poco la fecha, y en los dos sentidos: la disponibilidad de los materiales que elegiste, algún detalle del pedido que quede por confirmar, cambios que nos pidas sobre la marcha, y la demanda de producción, que varía según la época del año y las promociones. A veces eso hace que un pedido salga antes de lo previsto y a veces que se extienda unos días.
Si en tu caso llega a correrse, te lo vamos a avisar, y el nuevo plazo se cuenta desde la fecha original que te informamos. Por eso trabajamos con plazos estimados y no con fechas cerradas de entrega: preferimos darte una fecha cuando ya la podemos sostener.
Pagos
Pago total para retirar o enviar
Para retirar tu pedido por fábrica, o para enviarlo a domicilio (CABA/GBA o al interior por expreso), debe estar abonado en su totalidad. Si elegís que gestionemos el envío, también necesitás abonar el costo de envío por adelantado, para que podamos reservar el cupo con el flete o expreso y confirmarte el día de entrega o despacho. Hasta ese momento no podemos coordinar la entrega. No trabajamos con pago contra entrega: los transportes son tercerizados y no reciben dinero en destino.
Seña y saldo (podés combinar medios de pago)
Para confirmar el pedido podés abonar una seña por transferencia o efectivo, y más adelante cancelar el saldo con el medio que prefieras. Para que lo tengas claro desde el comienzo y no haya sorpresas, así funciona: cada medio de pago tiene su propio descuento, y el efectivo es el que tiene el descuento mayor. Por eso, si señás en efectivo aprovechando ese descuento y después preferís cancelar el saldo por transferencia, sobre ese saldo se aplica una diferencia del 4%, que es simplemente la diferencia entre un medio y el otro. Si mantenés el mismo medio de pago en la seña y en el saldo, no hay ninguna diferencia. Podés combinarlos como te quede más cómodo. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan por el 100% del valor total al momento de la compra, y el saldo debe quedar cancelado antes de coordinar el retiro o la entrega.
¿Cuándo te pedimos el saldo?
Para que puedas organizarte con tranquilidad, en general te pedimos el saldo en torno a tu fecha estimada mínima de entrega —puede caer un poco antes o un poco después—, mientras tu pedido avanza en producción. Te conviene tenerlo previsto desde un poco antes de esa fecha, así lo reservás con tiempo.
Te pedimos el saldo durante la fabricación, y no al final, porque tu mueble se hace completamente a medida y, una vez terminado, se despacha en los días siguientes. Tenerlo al día nos permite avanzar con la etapa final y dejarlo listo para coordinar la entrega sin demoras. Y como dato para planificar: el saldo y el costo del envío son dos pagos distintos, en momentos distintos. Primero el saldo, durante la fabricación; el envío se cotiza y se abona más adelante, cuando tu mueble está listo para despachar.
Estamos en contacto
Al confirmar tu compra te asignamos un contacto exclusivo de postventa, al que podés escribirle por cualquier consulta sobre la producción o la entrega. Si pedís información sobre el estado de tu pedido, considerá que a veces la respuesta puede demorar entre 24 y 48 hs hábiles, porque necesitamos verificarlo con fábrica.
Tu mueble se va haciendo por etapas y en cada una interviene un equipo distinto. En los tapizados: armado del esqueleto, engomado, costura y tapizado, y recién en la etapa final se enfunda, se hacen las terminaciones y se abulonan las partes. En los muebles de madera: corte y armado, preparación de superficies, y después la terminación —lustre o laqueado— que necesita sus tiempos de secado y curado antes de poder manipular la pieza.
Por eso no siempre es inmediato saber el punto exacto en el que está, y podemos darte una fecha de entrega más certera cuando tu pedido ya está en ese último proceso. Este canal está pensado para acompañarte: no es de actualización constante, así que nos comunicamos con vos en cada avance concreto.
Coordinamos con tiempo
Cuando tu mueble esté casi terminado, te vamos a escribir para empezar a coordinar la entrega, así tenés tiempo de organizarte. Una vez que abonás el envío, la entrega se coordina para unos 3 a 4 días hábiles después. Ese margen nos sirve a nosotros para hacerle el control de calidad final, y a vos para preparar el espacio con tranquilidad: liberar el lugar, sacar el mueble anterior si hace falta y organizar el día para recibirlo.
Retiro en Tapiales
Podés retirar tu compra sin costo adicional desde nuestra fábrica en Tapiales. Tené en cuenta que, cuando te informamos que el producto finalizó su etapa de producción, eso todavía no significa que esté listo para retirar: resta el ensamblado final y el embalaje, que pueden demorar algunos días. Por eso te pedimos que aguardes nuestra confirmación oficial antes de coordinar el retiro.
✓ Si tenés saldo pendiente, vamos a coordinar el pago antes de programar el retiro.
✓ Una vez confirmado que tu producto está listo, contás con 7 días corridos para retirarlo, ya que no tenemos espacio de almacenamiento prolongado.
✓ Como somos una fábrica y no un depósito, avisanos con al menos 1 día de anticipación el día y horario en que van a pasar, así coordinamos con el equipo y la entrega se hace sin demoras.
✓ Si no nos avisás un horario, es posible que el flete tenga que esperar mientras organizamos la logística internamente, lo que puede generar tiempos de espera.
Entregas en CABA y GBA
En Sufa no contamos con flete propio. Lo que sí podemos hacer es recomendarte un flete de confianza con el que ya trabajamos habitualmente y que tiene un historial de entregas exitosas, tanto por la calidad del servicio como por el cuidado del producto durante el traslado y la entrega.
Si elegís ese flete, podemos ocuparnos nosotros de la gestión por vos. En todos los casos, al igual que con los retiros, el producto —y el envío, si aplica— debe estar totalmente abonado antes de programar la entrega.
El envío incluye un ayudante
El flete no es solamente el traslado: va con un ayudante, para que entre los dos descarguen tu mueble, lo suban por ascensor y lo dejen acomodado en el lugar que necesites. Por eso el costo del envío cubre todo ese servicio de entrega, y no únicamente llevar el producto hasta tu domicilio.
Si en tu casa hay que subir por escalera, avisanos antes de coordinar la entrega. Según la cantidad de pisos y el acceso, puede ser necesario que el flete vaya con un segundo ayudante; ese servicio tiene un costo adicional. Anticiparlo nos permite enviar el equipo adecuado para que el día de la entrega salga todo sin contratiempos.
✓ Los fletes no manejan un horario exacto de entrega, así que te pedimos que indiques un rango horario amplio para evitar reprogramaciones.
✓ La disponibilidad y la velocidad de entrega dependen del transportista.
✓ La subida por escalera y los movimientos internos especiales en el domicilio se coordinan previamente, ya que pueden requerir un ayudante adicional con costo extra.
Envíos a todo el país
Realizamos envíos a todo el país a través de Cruz del Sur o de otra empresa elegida por vos. Trabajamos habitualmente con Cruz del Sur porque tenemos una cuenta operativa que agiliza las gestiones logísticas.
Cómo funciona Cruz del Sur, paso a paso
✓ 1. Te pedimos los datos para cotizar. Cuando tu mueble está por terminarse te escribimos pidiendo: nombre completo, dirección completa con piso y departamento, localidad, código postal y los datos de quien recibe (nombre, DNI, mail y teléfono).
✓ 2. Cotizamos. Con esos datos pedimos la cotización a Cruz del Sur. Es una empresa externa, así que los tiempos de respuesta son de ellos; en cuanto la tenemos te la pasamos. Cotizamos recién en ese momento —y no antes— porque las cotizaciones de transporte tienen una validez muy corta.
✓ 3. Confirmás y abonás el envío. Primero chequeamos la acreditación del pago, que puede tomar hasta un día hábil. Con eso solicitamos el retiro, y Cruz del Sur suele pasar por la fábrica dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes.
✓ 4. Te pasamos el número de seguimiento. Te lo enviamos una vez que Cruz del Sur ya retiró el pedido de la fábrica. Es normal que al principio figure sin movimientos: el sistema del transporte recién se actualiza cuando el bulto se procesa en su sucursal de origen.
✓ 5. Entregan en tu domicilio. Cruz del Sur entrega en la dirección que nos indicaste. Es un servicio de transporte: no incluye subida por escalera, desembalaje ni armado, así que conviene que tengas a alguien que te dé una mano para entrar el bulto.
Embalaje reforzado
Para los envíos al interior, el transporte pide de manera obligatoria que el producto vaya con un embalaje especial y reforzado: si el embalaje es insuficiente, pueden no llevarse el producto. Y tiene una buena razón: antes de llegar a tu domicilio, el paquete se carga y descarga varias veces en distintos centros logísticos, y este embalaje garantiza que tu mueble viaje siempre cuidado y protegido. Incluye film industrial, pluribol (burbuja) y espuma de polietileno. Tiene un costo adicional por bulto, que se detalla junto con el envío al momento de cotizar, ya que depende de la cantidad de bultos.
El remito: revisá antes de firmar
Cuando Cruz del Sur te entrega, vas a firmar un remito. Ese remito es la única constancia que después permite reclamarle al transporte. Antes de firmarlo, revisá el embalaje: si ves golpes, roturas o humedad, sacá fotos y dejá asentado por escrito lo que viste, en el mismo remito. Si firmás conforme y después aparece un daño, el transporte ya no puede determinar si ocurrió durante el traslado.
Importante
Trabajamos con empresas de transporte externas e independientes, por lo que Sufa no puede hacerse responsable por demoras, roturas o inconvenientes que puedan producirse durante el traslado. De todas formas, entregamos cada mueble correctamente embalado y con la documentación correspondiente, y te acompañamos con la información necesaria para que cualquier reclamo con la empresa de transporte pueda resolverse de la mejor manera posible.
Transporte elegido por vos
Sí. Si preferís enviar por tus propios medios o con otro transporte que contrates directamente, podés hacerlo sin problema. En ese caso, tené en cuenta estos requisitos:
✓ Informarnos con anticipación qué transporte va a realizar el retiro.
✓ Indicar fecha y horario estimado de retiro, con al menos 1 día de anticipación, y siempre después de que te hayamos confirmado que el pedido está listo para retirar.
✓ Enviarnos previamente toda la información para la documentación: si requiere remito, a nombre de quién emitirlo, datos de la empresa de transporte, dirección, y cualquier aclaración o dato específico que deba figurar.
✓ Si el transporte usa etiquetas especiales (por ejemplo Andreani, Cruz del Sur u otros sistemas similares), enviánoslas previamente junto con todas las indicaciones necesarias.
Importante
Si el transporte que contrataste se presenta a retirar y no contamos con la documentación requerida porque no nos llegó a tiempo, y eso impide concretar el retiro, Sufa no se responsabiliza por los inconvenientes, demoras o costos derivados. Del mismo modo, si el pedido se retira sin la documentación o información requerida y eso genera inconvenientes durante el traslado, el despacho o la entrega, Sufa tampoco se responsabiliza por las consecuencias.
Antes de confirmar
Antes de confirmar tu pedido es muy importante que verifiques las medidas finales del producto y las dimensiones de los accesos de tu domicilio: puertas, escaleras, pasillos, ascensores. Esta verificación la hacés vos antes de la compra, y es clave para evitar inconvenientes el día de la entrega: así nos aseguramos de que tu mueble entre sin problemas y llegue justo donde lo imaginás.
Cuando llega tu pedido
Revisar tu mueble al momento de recibirlo es clave: es lo que permite resolver de la mejor manera cualquier inconveniente del traslado. Te pedimos seguir estos pasos:
✓ Revisá el embalaje antes de abrirlo, tanto en envíos por Cruz del Sur como por flete. Si notás golpes, roturas o humedad, sacá varias fotos y grabá un video antes de abrir el paquete.
✓ Si el envío fue por Cruz del Sur (o cualquier transporte con remito): antes de firmar el remito, dejá asentado por escrito cualquier detalle que detectes. Esa constancia es clave para poder gestionar después el reclamo con el transporte.
✓ Al abrir el paquete, sacá varias fotos y videos del mueble desde distintos ángulos, así podemos ver bien lo sucedido ante cualquier inconveniente.
✓ Revisá el mueble al llegar a tu domicilio: color, tela o terminación, módulos, medidas y estado general. Si notás algo, comunicalo en el momento. Una vez recibido, ningún transporte puede verificar si un daño ocurrió durante el traslado o después de la entrega; la comunicación inmediata es la que permite gestionar el reclamo.
✓ No abras el embalaje con cutter ni con elementos filosos: podrías dañar el tapizado o la terminación, y ese tipo de roturas no está cubierto por la garantía.
✓ Al entrar el mueble a tu casa, hacelo entre dos personas y sin apoyar las puntas contra paredes o escalones. La mayoría de las marcas en muebles nuevos se hacen en ese trayecto, no con el uso.
Ante cualquier observación, pasanos toda la documentación (fotos, videos y el remito con la observación, si corresponde) y te acompañamos en la gestión. El reclamo se realiza con la empresa transportista, que es quien ejecuta el traslado: Sufa te ayuda a gestionarlo, pero no puede asumir responsabilidad directa por un servicio que no presta. Si elegiste enviar por tu propio transporte, la gestión del reclamo la realizás vos directamente con ese transporte.
Control de calidad
En Sufa estamos comprometidos en minimizar al máximo los tiempos de producción. Por eso el proceso no contempla la toma de fotografías individuales de cada pedido antes del envío: no hay una persona dedicada solo a esa tarea, y los pasos que implicaría harían más largo tu plazo de entrega.
Lo que sí hacemos siempre: antes del embalaje y el despacho, cada mueble pasa por un control interno de calidad donde verificamos que coincida con tu pedido —modelo, medidas, tela, color, madera, terminación, relleno, costuras y ensamblado—, para asegurarnos de que salga en óptimas condiciones.
Sobre colores y materiales
En Sufa cada mueble se fabrica a pedido y de manera personalizada: vos elegís la tela, la madera y las terminaciones, y creamos una pieza pensada para tu espacio. Trabajamos con materiales naturales y con procesos artesanales, y eso trae variaciones que forman parte del producto.
✓ Las telas se fabrican por partidas. Una misma tela, del mismo proveedor y el mismo color, puede tener leves diferencias de tono entre una partida y otra. Es propio del proceso textil.
✓ Una misma tela cae distinto en cada modelo, porque se comporta diferente según su gramaje, su dureza y su flexibilidad, y eso se combina con el relleno y con la forma de la espuma que elijas.
✓ Las imágenes de la web son ilustrativas. Los colores pueden verse algo distintos según la luz, la pantalla o la edición de la foto.
✓ En las maderas, las vetas cambian de una pieza a otra. Cada tabla viene de un árbol distinto, con su dibujo, sus nudos y su tono.
Todo eso es, justamente, lo que hace que tu mueble sea único. Lo desarrollamos en detalle en nuestras guías de cuidados: sofás y muebles de madera.
Te respaldamos
En Sufa fabricamos cada mueble con materiales seleccionados y procesos que priorizan la durabilidad, y queremos que te quedes tranquilo/a: si tu mueble presenta una falla de fabricación, nos hacemos cargo. Cuando se trata de un error nuestro o de una falla atribuible al proceso de fabricación, evaluamos el caso y realizamos la reparación o el ajuste que corresponda sin cargo, dejando tu mueble como tiene que estar.
Escribinos con fotos con luz de día y contanos hace cuánto lo tenés. Nuestro objetivo es acompañarte y resolver la situación vinculada a la calidad del producto.
Para evitar malentendidos
Nada de lo que sigue es un problema del producto: son características de los materiales naturales, elecciones de personalización o cosas propias del uso. Las detallamos para que sepas qué esperar desde el primer día.
Variaciones propias de las telas
✓ Diferencias entre partidas. Las telas se fabrican de forma continua y por partidas. Dos cortes del mismo proveedor, la misma tela y el mismo color pueden tener leves diferencias de tono entre una partida y otra. Está contemplado dentro de lo esperable del material y no constituye una falla ni un error de fabricación. Por eso, si más adelante sumás un módulo, un puff o una silla, es esperable que no sea un calco exacto del original.
✓ Telas que se marcan por su naturaleza. Algunas telas, por cómo están construidas, se marcan con el uso. La pana de algodón aterciopelada Anabella es el caso más claro: el pelo se aplasta y se dibuja con el roce y el apoyo, y eso es parte de su carácter, no una mancha ni un defecto. Cuando elegís una tela así te lo advertimos antes de confirmar el pedido, porque es una decisión estética: si preferís algo que no marque, te ofrecemos alternativas. Si la elegís conociendo ese comportamiento, el marcado no se considera falla de fabricación.
Variaciones propias de la madera
✓ Vetas, nudos y diferencias de tono. Cada tabla sale de un árbol distinto y, dentro del mismo árbol, la veta cambia según de qué parte del tronco se cortó. Dentro de un mismo mueble vas a ver zonas con el dibujo más marcado y otras más lisas. No hay dos piezas idénticas, y entre dos muebles del mismo diseño y la misma especie también puede haber diferencias según la partida de madera.
✓ Terminaciones: lustre y laqueado. La terminación se aplica sobre un material que ya tiene su propia veta y su propia absorción, así que dos piezas de la misma especie pueden quedar con un tono o un brillo levemente distinto. En laqueado poro abierto, además, el relieve de la veta se ve y se siente: es el efecto buscado, no una falta de terminación.
✓ El trabajo de la madera con el tiempo. La madera maciza intercambia humedad con el ambiente toda su vida: se expande cuando hay humedad y se contrae cuando el aire está seco. Con los cambios de estación pueden aparecer líneas de unión más marcadas, alguna línea muy fina cerca de un nudo o cajones que ajustan distinto. No comprometen la firmeza del mueble y no se consideran fallas.
✓ Daños derivados de la falta de cuidados. Marcas de calor sin posafuentes, agua que quedó parada sobre un canto, exposición al sol directo muchas horas o ambientes muy secos por calefacción. Todo eso está explicado, con el detalle de cómo evitarlo, en la guía de cuidados de muebles.
Uso y mantenimiento
✓ Desgaste normal, asentamiento de los materiales y variaciones propias del uso cotidiano.
✓ Uso indebido, manipulación incorrecta o falta de mantenimiento. Te recomendamos seguir las guías de cuidados de sofás y muebles.
Accidentes y factores externos
✓ Manchas, enganches, roturas o accidentes ocurridos durante o luego de la entrega, incluidos los golpes al entrar el mueble al domicilio.
✓ Daños ocasionados por humedad, mascotas u otros factores externos.
Elecciones de personalización
✓ Las medidas solicitadas por vos, incluido verificar el ingreso al domicilio y la adaptación al espacio.
✓ Cambios de opinión sobre el color, la textura, el tipo de tela o la terminación de la madera, ya que cada producto se fabrica según la selección confirmada.
✓ Sensaciones subjetivas de comodidad (dureza o suavidad) cuando el producto fue fabricado según la densidad y la configuración que elegiste.
Condiciones generales
Al realizar una compra con Sufa, declarás haber leído y aceptado nuestras políticas y condiciones de producción, entrega y postventa.
Estamos para acompañarte
Ante cualquier consulta durante el proceso, escribinos a tu contacto de postventa. Estamos para ayudarte.
Postventa: +54 9 11 3635-7888
