Reunimos en un solo lugar cómo funciona la producción, los pagos, la entrega y la postventa, para que tengas todo claro desde el principio y sepas con qué contar en cada etapa.
En Sufa cada sofá se fabrica a medida, según las especificaciones de cada cliente. Una vez confirmado el pedido con el 70% de anticipo, tu sofá ingresa en el orden de producción de la fábrica. Durante la fabricación te solicitamos el 30% restante, lo que nos permite avanzar con los procesos finales y programar el despacho de tu pedido.
Trabajamos para entregar tu pedido dentro del plazo estimado que te informamos. Ese plazo corresponde al tiempo de producción: como cada mueble es artesanal y hecho a pedido, es una estimación y no una fecha de entrega cerrada. La fecha de entrega final, además, depende del momento en que coordinemos el envío y de la disponibilidad del flete o transporte. Te vamos a ir escribiendo en cada momento clave: primero cuando el pedido esté avanzado, para coordinar el saldo pendiente y poder encarar la etapa final; y después, cuando esté por terminarse, para coordinar la entrega. Así, en cada etapa vas a saber cómo viene tu pedido. Y si necesitás consultarnos algo puntual durante el proceso, estamos para ayudarte.
Para retirar tu sofá por fábrica o showroom, o para enviarlo a domicilio (CABA/GBA o al interior por expreso), debe estar abonado en su totalidad. Si elegís que gestionemos el envío, también necesitás abonar el costo de envío por adelantado, para que podamos reservar el cupo con el flete o expreso y confirmarte el día de entrega o despacho. Hasta ese momento no podemos coordinar la entrega. No trabajamos con pago contra entrega: los transportes son tercerizados y no reciben dinero en destino.
Para confirmar el pedido podés abonar una seña por transferencia o efectivo, y más adelante cancelar el saldo con el medio que prefieras. Para que lo tengas claro desde el comienzo y no haya sorpresas, así funciona: cada medio de pago tiene su propio descuento, y el efectivo es el que tiene el descuento mayor. Por eso, si señás en efectivo aprovechando ese descuento y después preferís cancelar el saldo por transferencia, sobre ese saldo se aplica una diferencia del 4%, que es simplemente la diferencia entre un medio y el otro. Si mantenés el mismo medio de pago en la seña y en el saldo, no hay ninguna diferencia. Podés combinarlos como te quede más cómodo: por ejemplo, señar por transferencia y cancelar en efectivo, o al revés. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan por el 100% del valor total al momento de la compra, y el saldo debe quedar cancelado antes de coordinar el retiro o la entrega.
Para que puedas organizarte con tranquilidad, en general te pedimos el saldo en torno a tu fecha estimada mínima de entrega —puede caer un poco antes o un poco después—, mientras tu pedido avanza en producción. Te conviene tenerlo previsto desde un poco antes de esa fecha, así lo reservás con tiempo.
Te pedimos el saldo durante la fabricación, y no al final, porque tu mueble se hace completamente a medida y, una vez terminado, se despacha en los días siguientes. Tenerlo al día nos permite avanzar con la etapa final y dejarlo listo para coordinar la entrega sin demoras. Y como dato para planificar: el saldo y el costo del envío son dos pagos distintos, en momentos distintos. Primero el saldo, durante la fabricación; el envío se cotiza y se abona más adelante, cuando tu mueble está listo para despachar.
Al confirmar tu compra te asignamos un contacto exclusivo de postventa, al que podés escribirle por cualquier consulta sobre la producción o la entrega. Si pedís información sobre el estado de tu pedido, considerá que a veces la respuesta puede demorar entre 24 y 48 hs hábiles, porque necesitamos verificarlo con fábrica. Tu sofá se va haciendo por etapas y en cada una interviene un equipo distinto —armado del esqueleto, engomado, costura, tapizado—, y recién en la etapa final se enfunda, se hacen las terminaciones y se abulonan las partes (el brazo, el respaldo y el asiento suelen ser piezas independientes que se ensamblan entre sí). Por eso no siempre es inmediato saber el punto exacto en el que está, y podemos darte una fecha de entrega más certera cuando tu pedido ya está en ese último proceso. Este canal está pensado para acompañarte: no es de actualización constante, así que nos comunicamos con vos en cada avance concreto.
Cuando tu mueble esté casi terminado, te vamos a escribir para empezar a coordinar la entrega, así tenés tiempo de organizarte. Una vez que abonás el envío, la entrega se coordina para unos 3 a 4 días hábiles después. Ese margen nos sirve a nosotros para hacerle el control de calidad final, y a vos para preparar el espacio con tranquilidad: liberar el lugar, sacar el sillón anterior si hace falta y organizar el día para recibirlo.
Podés retirar tu compra sin costo adicional desde nuestra fábrica en Tapiales. Tené en cuenta que, cuando te informamos que el producto finalizó su etapa de producción, eso todavía no significa que esté listo para retirar: resta el ensamblado final y el embalaje, que pueden demorar algunos días. Por eso te pedimos que aguardes nuestra confirmación oficial antes de coordinar el retiro.
En Sufa no contamos con flete propio. Lo que sí podemos hacer es recomendarte un flete de confianza con el que ya trabajamos habitualmente y que tiene un historial de entregas exitosas, tanto por la calidad del servicio como por el cuidado del producto durante el traslado y la entrega.
Si elegís ese flete, podemos ocuparnos nosotros de la gestión por vos. En todos los casos, al igual que con los retiros, el producto —y el envío, si aplica— debe estar totalmente abonado antes de programar la entrega.
El flete no es solamente el traslado: va con un ayudante, para que entre los dos descarguen tu sofá, lo suban por ascensor y lo dejen acomodado en el lugar que necesites. Por eso el costo del envío cubre todo ese servicio de entrega, y no únicamente llevar el producto hasta tu domicilio.
Si en tu casa hay que subir por escalera, avisanos antes de coordinar la entrega. Según la cantidad de pisos y el acceso, puede ser necesario que el flete vaya con un segundo ayudante; ese servicio tiene un costo adicional. Anticiparlo nos permite enviar el equipo adecuado para que el día de la entrega salga todo sin contratiempos.
Realizamos envíos a todo el país a través de Cruz del Sur o de otra empresa elegida por vos.
Para los envíos al interior, el transporte suele pedir, de manera obligatoria, que el producto vaya con un embalaje especial y reforzado: si el embalaje es insuficiente, pueden no llevarse el producto. Y tiene una buena razón: antes de llegar a tu domicilio, el paquete se carga y descarga varias veces en distintos centros logísticos, y este embalaje garantiza que tu mueble viaje siempre cuidado y protegido. Incluye film industrial, pluribol (burbuja) y espuma de polietileno. Tiene un costo adicional por bulto, que se detalla junto con el envío al momento de cotizar la entrega, ya que depende de la cantidad de bultos.
Una vez finalizado y embalado tu pedido, solicitamos el retiro a la empresa de transporte seleccionada. La empresa de transporte es la responsable de venir a retirar el producto desde nuestra fábrica: Sufa no realiza traslados propios ni determina los tiempos del transporte. Vas a recibir un número de seguimiento, pero es normal que al principio no veas actualizaciones, porque el sistema del transporte suele actualizarse recién cuando el producto se procesa en su sucursal. Esa demora es parte normal del funcionamiento logístico; Sufa actúa únicamente como intermediario entre vos y la empresa transportista.
Trabajamos con empresas de transporte externas e independientes, por lo que Sufa no puede hacerse responsable por demoras, roturas o inconvenientes que puedan producirse durante el traslado. De todas formas, entregamos cada mueble correctamente embalado y con la documentación correspondiente, y te acompañamos con la información necesaria para que cualquier reclamo con la empresa de transporte pueda resolverse de la mejor manera posible.
Habitualmente trabajamos con Cruz del Sur para los envíos al interior, porque tenemos una cuenta operativa que agiliza las gestiones logísticas. De todas formas, si preferís enviar por tus propios medios o con otro transporte que contrates directamente, podés hacerlo sin problema. En ese caso, tené en cuenta estos requisitos:
Si el transporte que contrataste se presenta a retirar y no contamos con la documentación requerida porque no nos llegó a tiempo (etiquetas, remitos, datos u otra información), y eso impide concretar el retiro, Sufa no se responsabiliza por los inconvenientes, demoras o costos derivados. Del mismo modo, si el pedido se retira sin la documentación o información requerida y eso genera inconvenientes durante el traslado, el despacho o la entrega, Sufa tampoco se responsabiliza por las consecuencias.
Antes de confirmar tu pedido es muy importante que verifiques las medidas finales del producto y las dimensiones de los accesos de tu domicilio: puertas, escaleras, pasillos, ascensores, etc. Esta verificación la hacés vos antes de la compra, y es clave para evitar inconvenientes el día de la entrega: así nos aseguramos de que tu mueble entre sin problemas y llegue justo donde lo imaginás.
Revisar tu mueble al momento de recibirlo es clave: es lo que permite resolver de la mejor manera cualquier inconveniente del traslado. Te pedimos seguir estos pasos:
Ante cualquier observación, pasanos toda la documentación (fotos, videos y el remito con la observación, si corresponde) y te acompañamos en la gestión. El reclamo se realiza con la empresa transportista, que es quien ejecuta el traslado: Sufa te ayuda a gestionarlo, pero no puede asumir responsabilidad directa por un servicio que no presta. Si elegiste enviar por tu propio transporte —un flete o expreso contratado directamente por vos—, la gestión del reclamo la realizás vos directamente con ese transporte.
En Sufa estamos comprometidos en minimizar al máximo los tiempos de producción. Por eso el proceso no contempla la toma de fotografías individuales de cada pedido antes del envío: no hay una persona dedicada solo a esa tarea, y los pasos que implicaría harían más largo tu plazo de entrega. Lo que sí hacemos siempre: antes del embalaje y el despacho, cada mueble pasa por un control interno de calidad donde verificamos que coincida con tu pedido —modelo, medidas, tela, color, relleno, costuras y terminaciones—, para asegurarnos de que salga en óptimas condiciones.
En Sufa cada mueble se fabrica a pedido y de manera personalizada: vos elegís la tela, la madera y las terminaciones, y creamos una pieza pensada para tu espacio. Una misma tela puede caer y verse un poco distinta de un modelo a otro, porque cada tela se comporta diferente según su gramaje, su dureza y su flexibilidad, y eso se combina con el relleno y con la forma de la espuma que elijas. Algo parecido pasa con los tonos: las imágenes de la web son a modo ilustrativo y de referencia, y los colores pueden verse algo distintos según la luz, la pantalla o la edición de la foto. Y en las maderas, al ser un material natural, las vetas cambian de una pieza a otra. Todo eso es, justamente, lo que hace que tu mueble sea único.
En Sufa fabricamos cada mueble con materiales seleccionados y procesos que priorizan la durabilidad, y queremos que te quedes tranquilo/a: si tu mueble presenta una falla de fabricación, nos hacemos cargo. Cuando se trata de un error nuestro o de una falla atribuible al proceso de fabricación, evaluamos el caso y realizamos la reparación o el ajuste que corresponda sin cargo, dejando tu mueble como tiene que estar. Nuestro objetivo es acompañarte y resolver cualquier situación real vinculada a la calidad del producto.
Y más allá de la garantía, también estamos para ayudarte con el tiempo. Si en algún momento querés hacerle un arreglo o un ajuste a tu mueble —incluso cuando no se trata de una falla, sino del asentamiento natural de la espuma o de la tela—, escribinos: si nos lo hacés llegar a la fábrica, lo resolvemos con gusto. Algunos trabajos, como un retapizado o un cambio de espuma, pueden tener un costo de materiales y mano de obra, que siempre te pasamos antes de hacer cualquier cosa.
Como cada sofá se fabrica a medida, una vez confirmada la producción no es posible realizar cambios o devoluciones por cuestiones ajenas a la fabricación. Estas situaciones no se consideran garantía:
Al realizar una compra con Sufa, declarás haber leído y aceptado nuestras políticas y condiciones de producción, entrega y postventa.
Ante cualquier consulta durante el proceso, escribinos a tu contacto de postventa. Estamos para ayudarte.
