En Sufa cada sofá se fabrica a medida según las especificaciones de cada cliente.
Una vez confirmado el pedido con el 70% de anticipo, el sofá ingresa en el orden de producción de fábrica.
Durante el proceso de fabricación se solicita el 30% restante, lo que nos permite continuar con los procesos finales y programar el despacho del pedido.
Todos los plazos informados son estimativo, no constituyen una fecha de entrega comprometida. Al tratarse de productos realizados a pedido, los tiempos pueden variar según el avance real de producción, la disponibilidad de materiales o situaciones imprevistas.
Te vamos a ir escribiendo en cuanto tengamos novedades y cuando el pedido esté próximo a finalizarse, para coordinar la entrega. Si necesitás algo puntual durante el proceso, estamos para ayudarte.
Al confirmar tu compra, te asignamos un contacto exclusivo de postventa, al que podés escribir si tenés consultas relacionadas con producción o entrega.
Si solicitás información sobre el estado del pedido, la respuesta puede demorar entre 24 y 48 hs hábiles, ya que necesitamos verificar con fábrica y coordinación.
Este canal está pensado para acompañarte en el proceso, pero no es un canal de actualización constante. Nos comunicamos cuando hay avances concretos.
1) Pago total para retirar o enviar
El sofá debe estar abonado en su totalidad para:
Retiro por fábrica/showroom, o
Envío a domicilio (CABA/GBA o al interior por expreso).
Si elegís que gestionemos el envío, también tenés que abonar el costo de envío por adelantado para poder:
Reservar cupo con el flete/expreso.
Confirmarte día de entrega o despacho.
Hasta ese momento, no podemos coordinar la entrega.
No realizamos pago contra entrega. Los transportes son terciarizados (flete/expreso) y no reciben dinero en destino.
2) Señá y saldo (podés combinar medios de pago)
Podés señar con un medio (ej.: transferencia) y cancelar el saldo con otro (ej.: tarjeta).
Cada medio de pago tiene descuentos y condiciones propias (pueden variar por promos vigentes).
El saldo debe quedar cancelado antes de coordinar retiro/entrega.
Podés retirar tu compra sin costo adicional desde nuestra fábrica en Tapiales.
Cuando te informamos que un producto finalizó su etapa de producción, eso no significa que esté listo para ser retirado. Resta realizar el ensamblado final y el embalaje, lo cual puede demorar algunos días.
Te pedimos que aguardes nuestra confirmación oficial antes de coordinar el retiro.
Además:
Realizamos entregas dentro de Capital Federal y Gran Buenos Aires a través de transportistas particulares que trabajan con nosotros de manera tercerizada.
Al igual que en los retiros, el producto y envio en caso que aplique, debe estar totalmente abonado antes de programar el envío.
Los fletes no manejan un horario exacto de entrega. Por eso, te pedimos que indiques un rango horario amplio en el que puedas recibir el pedido para evitar reprogramaciones.
La disponibilidad y velocidad de entrega dependen del transportista.
El servicio contempla la entrega en puerta o subida por ascensor (si aplica). No incluye subida por escaleras ni movimientos internos en el domicilio, salvo que se acuerde previamente.
Realizamos envíos a todo el país a través de:
Cruz del Sur
Otra empresa elegida por el cliente
Para envíos al interior, el producto requiere embalaje especial y reforzado para garantizar su protección. Este servicio incluye: Film industrial Pluribol (burbuja) Espuma de polietileno.
El embalaje tiene un costo adicional por bulto despachado, y será detallado al momento de cotizar el envío.
Una vez finalizado y embalado el pedido, solicitamos el retiro a la empresa de transporte seleccionada.
La empresa de transporte es 100% responsable de venir a retirar el producto desde nuestra fábrica. SUFA no realiza traslados propios ni determina los tiempos del transporte.
Se te entrega un número de seguimiento, pero es normal que no veas actualizaciones inmediatas. El sistema del transporte suele actualizar recién cuando el producto es procesado en su sucursal.
Esta demora es parte normal del funcionamiento logístico. SUFA actúa únicamente como intermediario entre el cliente y la empresa transportista.
Trabajamos con empresas de transporte externas e independientes. Por ese motivo, SUFA no puede hacerse responsable por demoras, roturas o inconvenientes que puedan producirse durante el traslado.
De todas formas, entregamos cada mueble correctamente embalado y con la documentación correspondiente, y te acompañamos con la información necesaria para que cualquier reclamo con la empresa de transporte pueda resolverse de la mejor manera posible.
Antes de confirmar tu pedido, es muy importante que verifiques:
Las medidas finales del producto.
Las dimensiones de accesos en tu domicilio (puertas, escaleras, pasillos, ascensores, etc.).
Importante: SUFA no se responsabiliza si las dimensiones de la mercadería impiden el ingreso al domicilio. Esta verificación debe realizarla el cliente previo a la compra.
Cuando llegue tu pedido:
Revisá el embalaje antes de abrirlo. Si notás golpes, roturas o humedad, sacá fotos y grabá video antes de abrir.
Si al abrir el paquete notás algún daño, documentalo también.
Si recibís el producto a través de un transporte externo, el reclamo debe realizarse con la empresa transportista. SUFA puede acompañarte, pero no puede asumir responsabilidad directa por un servicio que no ejecuta.
Nuestros muebles se fabrican a medida y en producción continua. Por ese motivo, el proceso no contempla de forma habitual la toma de fotografías individuales de cada pedido antes de la entrega. En algunos casos, cuando el pedido ya está finalizado o en instancia de embalaje, podemos compartir una imagen a modo informativo, siempre que esté disponible en ese momento.
Las imágenes publicadas en nuestra web son a modo ilustrativo y de referencia. Los tonos de las telas y las maderas pueden variar según la iluminación de la foto, el entorno, la edición y la configuración de cada pantalla, por lo que el color percibido puede no coincidir exactamente con el tono real.
Todos nuestros sofás se muebles a pedido y de manera personalizada. Las telas, maderas y terminaciones se definen al momento de la compra, por lo que cada pieza es única y puede presentar variaciones propias de los materiales y del proceso de fabricación.
En Sufa fabricamos cada mueble con materiales seleccionados y procesos que priorizan la durabilidad. Si el producto presentara una falla estructural comprobable, directamente vinculada al proceso de fabricación, evaluaremos el caso y definiremos la reparación o ajuste correspondiente sin costo, asegurándonos de que el mueble este correctamente.
Nuestro objetivo es acompañarte y resolver cualquier situación real vinculada a la calidad del producto.
Es importante tener en cuenta que los cambios y reparaciones sin cargo aplican únicamente en casos de errores de fábrica o fallas atribuibles al proceso de fabricación.
Como cada sofá se fabrica a medida, una vez confirmada la producción no es posible realizar cambios o devoluciones por cuestiones ajenas a fabricación. Para evitar malentendidos, estas situaciones no se consideran garantía:
Uso y mantenimiento
Desgaste normal, asentamiento de materiales y variaciones propias del uso cotidiano.
Uso indebido, manipulación incorrecta o falta de mantenimiento (te recomendamos seguir el manual de cuidados).
Accidentes y factores externos
Manchas, enganches, roturas o accidentes ocurridos luego de la entrega.
Daños ocasionados por humedad, mascotas u otros factores externos.
Elecciones de personalización
Medidas solicitadas por el cliente (incluido verificar ingreso al domicilio y adaptación al espacio).
Cambios de opinión sobre color, textura o tipo de tela, ya que cada producto se fabrica según la selección confirmada.
Sensaciones de confort subjetivas (dureza/suavidad) cuando el producto fue fabricado según la densidad y configuración elegidas.
Al realizar una compra con SUFA, el cliente declara haber leído y aceptado nuestras políticas y condiciones de producción, entrega y postventa.
