En Sufa cada sofá se fabrica a medida según las especificaciones de cada cliente.
Una vez confirmado el pedido con el 70% de anticipo, el sofá ingresa en el orden de producción de fábrica.
Durante el proceso de fabricación se solicita el 30% restante, lo que nos permite continuar con los procesos finales y programar el despacho del pedido.
Antes de confirmar tu pedido, es importante verificar que las medidas solicitadas permitan el ingreso del mueble al domicilio (puertas, ascensores, escaleras y accesos).
La responsabilidad de corroborar estas condiciones corresponde al cliente. En caso de que el mueble no pueda ingresar por cuestiones ajenas a fabricación, SUFA no se responsabiliza por costos adicionales derivados de reenvíos, retornos o maniobras especiales.
Si tenés dudas sobre accesos o medidas, te recomendamos consultarnos antes de avanzar para evitar inconvenientes.
Podés retirar tu compra directamente desde nuestra fábrica en Tapiales, sin costo adicional.
Tené en cuenta que cuando te avisamos que el producto finalizó su etapa de producción, eso no significa que ya esté listo para ser retirado: aún resta el ensamblado final y el embalaje, que requieren un poco más de tiempo y cuidado.
Por eso, te pedimos que aguardes nuestra confirmación de que el pedido está efectivamente listo para ser retirado. Apenas lo tengamos preparado, nos vamos a comunicar con vos.
Además:
Para organizar correctamente la entrega, es necesario confirmar previamente un horario de retiro, sin esta confirmación, no es posible garantizar la disponibilidad inmediata del pedido, ya que la logística de entrega se coordina según agenda y orden de salidas.
Ofrecemos servicio de envío dentro de Capital Federal y Gran Buenos Aires. La entrega se realiza en la fecha aproximada indicada al momento de la compra, o dentro de un plazo razonable si no se especificó.
El servicio es terciarizado, coordinado con transportistas independientes.
La disponibilidad y tiempos de entrega dependen del transportista.
Luego de tu compra, un asesor te contactará para:
Solicitar la dirección exacta de entrega.
Preguntar si se trata de una planta baja, piso por ascensor o escalera.
Cotizar el envío y el embalaje especial reforzado.
Solicitar el pago del saldo pendiente (si lo hubiera) y el abono del transporte.
Importante:
El servicio de transporte contempla entrega hasta la puerta del hogar o subida por ascensor. No incluye subida por escaleras. Si necesitás ayuda adicional, consultanos por alternativas.
Realizamos envíos a todo el país a través de tres opciones:
Andreani: cobertura nacional con seguimiento online.
Cruz del Sur: cobertura nacional con seguimiento online.
Empresa de transporte a elección del cliente: podemos llevar tu compra a la terminal elegida (el flete hasta allí se cotiza aparte).
Para garantizar que tu sofá o mueble llegue en óptimas condiciones, todos los productos enviados al interior requieren un embalaje especial y reforzado, que incluye film industrial, pluribol y espuma de polietileno.Este tipo de embalaje es fundamental para proteger el producto durante traslados largos y múltiples manipulaciones.
El embalaje no está incluido en el valor del producto y tiene un costo adicional por bulto despachado, que será detallado al momento de cotizar el envío.
Proceso paso a paso:
Cuando tu pedido entra en la etapa final de producción, te contactamos para:
Confirmar tus datos
Cotizar el envío + embalaje
Solicitar el pago total antes del despacho
Una vez pagado, se solicita el retiro a la empresa transportista. Desde ese momento:
La empresa tiene entre 24 y 48 hs hábiles para retirar el producto en nuestra fábrica.
Te enviamos un número de seguimiento desde el inicio. Es normal que no veas actualizaciones hasta que tengan el producto en la sucursal de origen y lo ingresen a sistema.
Estados habituales del seguimiento:
Recibido
Preparación
En tránsito
En reparto
El número de seguimiento se genera una vez retirado el producto.
También actualizan su sistema a medida que avanza la entrega.
No te alarmes si el seguimiento no se actualiza al instante: es parte del funcionamiento habitual de estas empresas.
Al momento de la entrega, es fundamental que el pedido sea revisado antes de firmar el remito.
En caso de detectar golpes, roturas o daños visibles en el embalaje, te recomendamos:
No desembalar el producto.
Dejar constancia escrita en el remito.
Sacar fotografías del estado del embalaje.
Contactarnos dentro de las 24 horas.
Una vez aceptado el pedido y desembalado sin observaciones, se considera entregado en condiciones óptimas.
El transporte se realiza a través de empresas externas e independientes. Por este motivo, SUFA no puede hacerse responsable por demoras, roturas o inconvenientes que puedan producirse durante el traslado.
De todas formas, entregamos cada pedido correctamente embalado y con la documentación correspondiente, y te acompañamos brindando la información necesaria para que cualquier reclamo con la empresa transportista pueda gestionarse de la mejor manera posibl
Una vez aceptado y desembalado el producto sin reclamos, se considera entregado en condiciones óptimas.
Anticipos o señas realizadas implican la aceptación de estas condiciones.
Nuestros muebles se fabrican a medida y en producción continua, por lo que el proceso no contempla de forma habitual la toma de fotografías individuales de cada pedido antes de la entrega.
En algunos casos, cuando el pedido ya se encuentra finalizado o en instancia de embalaje, y siempre que esté disponible en ese momento, podemos compartir una imagen a modo informativo
La producción artesanal de tu mueble lleva entre 40 y 55 días hábiles, según diseño y demanda.
Este plazo es estimado, ya que trabajamos con fabricación a medida.
El tiempo de entrega no incluye la coordinación con la empresa de transporte, que puede agregar días adicionales según el destino.
