Antes de confirmar tu pedido, es muy importante que verifiques:
Las medidas finales del producto.
Las dimensiones de accesos en tu domicilio (puertas, escaleras, pasillos, ascensores, etc.).
SUFA no se responsabiliza si las dimensiones de la mercadería impiden el ingreso al domicilio. Esta verificación debe realizarla el cliente previo a la compra.
Podés retirar tu compra directamente desde nuestra fábrica en Tapiales, sin costo adicional.
Tené en cuenta que cuando te avisamos que el producto finalizó su etapa de producción, eso no significa que ya esté listo para ser retirado: aún resta el ensamblado final y el embalaje, que requieren un poco más de tiempo y cuidado.
Por eso, te pedimos que aguardes nuestra confirmación de que el pedido está efectivamente listo para ser retirado. Apenas lo tengamos preparado, nos vamos a comunicar con vos.
Además:
Si tenés un saldo pendiente, será necesario coordinar el pago antes de programar el retiro.
Una vez confirmado que el producto está listo, contás con 7 días corridos para retirarlo, ya que no contamos con espacio de almacenamiento prolongado.
Ofrecemos servicio de envío dentro de Capital Federal y Gran Buenos Aires. La entrega se realiza en la fecha aproximada indicada al momento de la compra, o dentro de un plazo razonable si no se especificó.
El servicio es terciarizado, coordinado con transportistas independientes.
La disponibilidad y tiempos de entrega dependen del transportista.
Debido al tránsito y al recorrido que realiza el transportista durante el día, no podemos garantizar un horario exacto de entrega. Por eso, te pedimos que nos indiques un rango horario amplio en el que puedas recibir el producto, para facilitar la coordinación y evitar reprogramaciones.
Luego de tu compra, un asesor te contactará para:
Solicitar la dirección exacta de entrega.
Preguntar si se trata de una planta baja, piso por ascensor o escalera.
Cotizar el envío y el embalaje especial reforzado.
Solicitar el pago del saldo pendiente (si lo hubiera) y el abono del transporte.
Importante:
El servicio de transporte contempla entrega hasta la puerta del hogar o subida por ascensor. No incluye subida por escaleras. Si necesitás ayuda adicional, consultanos por alternativas.
Realizamos envíos a todo el país a través de tres opciones:
Andreani: cobertura nacional con seguimiento online.
Cruz del Sur: cobertura nacional con seguimiento online.
Empresa de transporte a elección del cliente: podemos llevar tu compra a la terminal elegida (el flete hasta allí se cotiza aparte).
Para garantizar que tu sofá o mueble llegue en óptimas condiciones, todos los productos enviados al interior requieren un embalaje especial y reforzado, que incluye film industrial, pluribol y espuma de polietileno.Este tipo de embalaje es fundamental para proteger el producto durante traslados largos y múltiples manipulaciones.
El embalaje no está incluido en el valor del producto y tiene un costo adicional por bulto despachado, que será detallado al momento de cotizar el envío.
Proceso paso a paso:
Cuando tu pedido entra en la etapa final de producción, te contactamos para:
Confirmar tus datos
Cotizar el envío + embalaje
Solicitar el pago total antes del despacho
Una vez pagado, se solicita el retiro a la empresa transportista. Desde ese momento:
La empresa tiene entre 24 y 48 hs hábiles para retirar el producto en nuestra fábrica.
Te enviamos un número de seguimiento desde el inicio. Es normal que no veas actualizaciones hasta que tengan el producto en la sucursal de origen y lo ingresen a sistema.
Estados habituales del seguimiento:
Recibido
Preparación
En tránsito
En reparto
El número de seguimiento se genera una vez retirado el producto.
También actualizan su sistema a medida que avanza la entrega.
No te alarmes si el seguimiento no se actualiza al instante: es parte del funcionamiento habitual de estas empresas.
Cuando recibas tu mueble:
Antes de abrir el paquete, inspeccioná el embalaje. Si notás roturas, golpes, humedad o signos de maltrato:
No lo abras
Sacá fotos y grabá un video del estado del embalaje
Dejá constancia en el remito del estado del paquete.
Una vez abierto, si notás un daño, documentalo también con fotos y videos.
Contactanos por WhatsApp para ayudarte con la gestión del reclamo ante la empresa transportista.
El envío es gestionado por un tercero. SUFA no se responsabiliza por demoras, roturas o fallas ocurridas durante el traslado.Esto se debe a que el servicio de envío es un contrato entre el cliente y la empresa transportista, y Sufa actúa solo como intermediario en la coordinación.
El cliente podrá optar por retirar el producto directamente por fábrica y gestionar su propio envío si lo desea.
En caso de incidentes, te acompañamos en la gestión del reclamo con la empresa correspondiente, brindando toda la documentación necesaria.
Una vez aceptado y desembalado el producto sin reclamos, se considera entregado en condiciones óptimas.
Anticipos o señas realizadas implican la aceptación de estas condiciones.
La producción artesanal de tu mueble lleva entre 40 y 55 días hábiles, según diseño y demanda.
Este plazo es estimado, ya que trabajamos con fabricación a medida.
El tiempo de entrega no incluye la coordinación con la empresa de transporte, que puede agregar días adicionales según el destino.
